特斯拉：已成立专门处理小组，专事专办，争取让车主满意

腾讯科技讯 4月20日晚间，特斯拉发布公告称，已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

截至4月20日23点50，共有近40万网友参与腾讯新闻发起的相关调查，结果显示，84.9%的网友支持维权女子，仅有15.1%的网友支持特斯拉。

以下为特斯拉公告全文：

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。

女子特斯拉车顶维权事件时间轴：

5月19日，腾讯新闻独家获悉，特斯拉维权女车主起诉陶琳一案，已被安阳法院受理。

5月6日晚间，特斯拉维权车主张女士在腾讯新闻发布声明，称已经起诉特斯拉对外事务副总裁陶琳。

4月29日，特斯拉维权女车主在腾讯新闻独家发声，特斯拉是在转移话题，并没有拿出来想解决问题的一个正确的态度。她现在的维权诉求就是，找到事情的真相。

4月28日，特斯拉官方发布《关于上海车展“维权”张女士的沟通进展及事件说明》。

4月26日深夜，特斯拉再次发声称将全力处理和解决好现存问题，给关心特斯拉的所有人一个真诚的交代。

4月25日深夜，特斯拉表示将尽快启动下一次调解，推动第三方检测。维权车主称自己过激的维权行为占用了公共资源向公众道歉，并再次向特斯拉方面提出五点质疑。

4月25日，特斯拉车顶维权女车主结束5日行拘被释放，其家属表示称将继续维权。

4月22日深夜，维权女车主的丈夫李先生表示，特斯拉向媒体公开行车数据未经允许，侵犯了个人隐私权。

4月22日夜，特斯拉称已将事故数据，通过快递、电邮发给张女士，愿意在权威检测机构检测。

4月21日深夜，特斯拉公告称，愿意提供事故车辆原始数据，承担鉴定费用，恳请早日还原真相。

4月21日傍晚，郑州市郑东新区市场监管局责令特斯拉无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。

4月21日上午，维权车主之一李女士称，未收到特斯拉的任何道歉联系。

4月20日深夜，特斯拉公告称，已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

4月20日早间，“警民上海直通车”宣布，维权女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。

4月19日深夜，特斯拉声明称，如果是特斯拉产品的问题，一定坚决负责到底；对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。

4月19日下午，特斯拉公司全球副总裁陶琳回应车展维权事件，对方要求巨额赔偿，不可能答应。此外，这名维权者已被警方口头传唤。

4月19日上午，上海车展现场张女士站上特斯拉展车车顶，高呼“刹车失灵”。

3月11日下午，特斯拉“车顶维权”女车主再发长文回应称，特斯拉的声明是一场精心设计的局。

3月10日下午，特斯拉做出回应，该事故因违章驾驶导致的车主全责事故，称“经过对相关数据进行分析，未见车辆制动系统异常”。

3月9日下午，张女士手持喇叭坐在事故车辆的车顶进行维权，相关维权视频在网络发布后引发舆论关注。

3月9日上午，郑州新区市场监督管理总局邀请特斯拉和车主张女士进行调解。特斯拉表示愿意垫付第三方检测费用，尽快解决问题。但张女士不认可交警判定结果，也不同意第三方检测。

3月6日，张女士将该事故车辆贴上封条拒绝任何形式的车辆检测，并提出要求退车、赔偿精神损失费等诉求。

2月21日晚，交警认定张先生违章驾驶车辆导致事故发生，对事故应承相全部责任。

2月21日18时许，车主张女士与其父张先生（事发时驾驶人）等家人驾驶Model 3出门游玩，在一次刹车中车辆没有降速反而加速追尾前方多车，导致车内两人受伤。